Vibe coding: 10 coisas que faltam a um CRM feito por IA

"Vibe coding" — descrever o que quer e deixar a IA construir — é uma forma rápida de ter um CRM à medida que encaixa exactamente na forma como vende. Vemos cada vez mais equipas a fazê-lo, e muitas vezes é uma boa jogada. Mas um CRM é um sistema de registo, e sistemas de registo têm requisitos que uma demo nunca revela.

Estas são as dez lacunas que mais encontramos num CRM feito por IA, mais ou menos pela ordem em que doem.

• 1. Perfis e permissões. Comerciais a ver o pipeline uns dos outros, ou qualquer pessoa a apagar registos, é comum por defeito.
• 2. Registo de auditoria. Sem histórico de quem alterou o quê e quando — essencial na primeira vez que o valor de um negócio muda "misteriosamente".
• 3. Validação de dados. Contactos duplicados, emails mal formados e texto livre onde devia haver uma lista deterioram os dados em silêncio.
• 4. Importação/exportação. Entrar e sair com os dados de forma limpa fica muitas vezes para depois — e é exactamente o que precisa no primeiro dia e no dia da migração.
• 5. Integrações. Um CRM que não fala com o email, a faturação e o site cria a reintrodução manual que devia eliminar.
• 6. Relatórios em que confia. Dashboards que parecem certos mas duplicam ou omitem registos são piores do que não ter dashboard.
• 7. Notificações e workflow. Follow-ups, atribuições e lembretes são o que faz um CRM ser usado em vez de abandonado.
• 8. Backups. Um pipeline é um activo do negócio; perdê-lo é um evento real, não hipotético.
• 9. Escalabilidade. O que é instantâneo com 200 registos pode arrastar-se com 200.000 se as consultas nunca foram pensadas para isso.
• 10. Manutenibilidade. Quando quem "vibou" a app sai, alguém tem de a perceber e fazer evoluir.

Manter ou passar para uma plataforma?

Às vezes a resposta certa é endurecer o CRM à medida — encaixa no seu processo e reconstruir perderia isso. Outras vezes uma plataforma como o Zoho dá-lhe perfis, auditoria, relatórios e backups de origem, e fica melhor servido a mover o sistema de registo para lá e a manter à medida apenas onde é um verdadeiro diferenciador. A decisão deve ser deliberada, não acidental.